Keine Leinwand ist zu sehen, nur ein schwarzer Bildschirm
Mögliche Ursachen:
- Die Leinwand wurde ausgeblendet: Man kann sie wieder einblenden, indem man rechts unten auf das blaue Leinwand-Symbol klickt.
- Die Seite muss neu geladen werden. Dies kann man erreichen, indem man im Browser die Taste F5 drückt oder auf die Pfeil-Kreis-Symbol klickt, welches links neben der Adressleiste ist.
- Der verwendet Browser ist ungeeignet: Man sollte, wenn man auf einem Computer ist, die aktuelle Version von Chrome verwenden und nicht Edge oder Safari. Auf mobilen Endgeräten sollte man den installierten Standard-Browser verwenden.
Man kann nichts hören
Mögliche Ursachen:
- Audio ist nicht aktiviert: Um die Audio-Übertragung zu aktivieren, muss man unten auf das Hörer Symbol klicken.
- Der verwendet Browser ist ungeeignet: Man sollte, wenn man auf einem Computer ist, die aktuelle Version von Chrome verwenden und nicht Edge oder Safari. Auf mobilen Endgeräten sollte man den installierten Standard-Browser verwenden.
- Die Seite muss neu geladen werden: Dies kann man machen im dem man im Browser die Taste F5 drückt oder auf die Pfeil-Kreis-Symbol klickt, welches links neben der Adressleiste ist.
- Man hat die Lautstärke im Betriebssystem oder an den Lautsprechern zu leise oder auf null gestellt: Dies kann man prüfen, indem man zum Beispiel bei youtube ein Video anschaut und schaut, ob ein Ton kommt.
Andere können einen nicht hören
Mögliche Ursachen:
- Man hat bei der Anmeldung auf "nur zuhören geklickt": Man muss auf "Mit Mikrofon" klicken.
- Audio ist nicht aktiviert: Dazu muss man unten auf den Hörer klicken.
- Das Mikrofon wurde nicht aktiviert
- Man hat keine Rederechte: Wenn man nicht die Konferenz leitet, muss der Konferenzleiter zunächst die Rederechte erteilen.
- Der verwendete Browser ist ungeeignet: Man sollte, wenn man auf einem Computer ist, die aktuelle Version von Chrome verwenden und nicht Edge oder Safari. Auf mobilen Endgeräten sollte man den installierten Standard-Browser verwenden.
- Die Seite muss neu geladen werden: Dies kann man machen im dem man im Browser die Taste F5 drückt oder auf die Pfeil-Kreis-Symbol klickt, welches links neben der Adressleiste ist.
Mein Mikrophon oder Webcam funktioniert nicht
- Bitte zunächst die Funktionsweise des Micros direkt am Computer testen.
- Überspringen Sie nicht den Echo-Test: Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome / Mozilla Firefox schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern.
- Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings
- Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann.
- Eventuell kann es auch helfen, den Computer neu zu starten.
Wenn alle diese Hinweise nicht weiterhelfen sollten, kontaktieren Sie bitte den IT-Support: https://osticket.aesmtk-portal.de/
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